Atualmente, a transformação digital tornou-se um consenso entre as empresas, mas diante da infinidade de tecnologias digitais, como extrair o máximo benefício delas para os negócios é o enigma e o desafio enfrentado por muitas empresas. Nesse sentido, durante o recente Schneider Electric Innovation Summit 2020, o repórter entrevistou Zhang Lei, vice-presidente da Schneider Electric e chefe da área de serviços digitais na China.

Zhang Lei (primeiro à esquerda) no fórum de mesa redonda sobre “inovação conjunta e capacitação em tecnologia digital”.

Zhang Lei afirmou que, no processo de transformação digital, as empresas frequentemente enfrentam três grandes desafios. Primeiro, muitas empresas carecem de um planejamento estratégico de alto nível para o processo de transformação digital, não sabem por que digitalizar e não refletem plenamente sobre o real significado da digitalização para a operação da empresa. Segundo, muitas empresas não integram dados a cenários de negócios e não desenvolvem capacidades de análise, o que impede que os dados se transformem em informações que apoiem a tomada de decisões. Terceiro, ignoram o fato de que o processo de transformação digital também é um processo de mudança organizacional.

Zhang Lei acredita que, para solucionar a confusão das empresas na transformação digital, além da tecnologia e capacidade digital, também são necessários serviços digitais completos e refinados.

Como empresa líder em serviços digitais, a Schneider Electric oferece serviços principalmente em quatro níveis. O primeiro é o serviço de consultoria, que auxilia os clientes a identificar suas necessidades e os problemas existentes em seus negócios. O segundo é o serviço de planejamento de produtos. Nesse serviço, a Schneider Electric trabalha em conjunto com os clientes para planejar o conteúdo do serviço, determinar qual solução é a mais adequada, eficaz e sustentável, ajudando-os a selecionar soluções técnicas viáveis ​​e otimizadas, reduzindo o ciclo de tentativas e erros e minimizando investimentos desnecessários. O terceiro é o serviço de análise de dados, que utiliza o conhecimento especializado dos profissionais da Schneider Electric, combinado com os dados dos clientes, para auxiliar na análise de problemas por meio de insights. O quarto é o serviço in loco. Por exemplo, oferece serviços de instalação, depuração e outros, no local, para manter os equipamentos em boas condições de operação a longo prazo.

No que diz respeito ao serviço no local, Zhang Lei acredita que, para os prestadores de serviços realmente ajudarem os clientes a resolver problemas, eles devem ir até o local do cliente e identificar todos os problemas existentes, como as características dos produtos utilizados em campo, a estrutura energética e o processo de produção. É preciso compreender, dominar, identificar e solucionar todos esses problemas.

No processo de auxiliar empresas na realização da transformação digital, os provedores de serviços precisam ter um profundo conhecimento tanto da tecnologia quanto dos cenários de negócios. Para isso, precisam investir em estrutura organizacional, modelo de negócios e treinamento de pessoal.

“No sistema organizacional da Schneider Electric, sempre defendemos e fortalecemos o princípio da integração. Ao considerar qualquer projeto de arquitetura e inovação tecnológica, consideramos os diferentes departamentos de negócios em conjunto”, disse Zhang. “Unimos diferentes linhas de negócios e produtos para criar uma estrutura abrangente, levando em consideração todos os cenários. Além disso, também damos grande importância ao desenvolvimento de pessoas, com o objetivo de transformar todos em talentos digitais. Incentivamos nossos colegas que trabalham com software e hardware a desenvolverem uma mentalidade digital. Por meio de treinamentos, explicações sobre produtos e até mesmo visitas conjuntas a clientes, podemos entender as necessidades dos clientes na área digital e como integrá-las aos nossos produtos existentes. Podemos nos inspirar e nos integrar uns aos outros.”。”

Zhang Lei afirmou que, no processo de transformação digital empresarial, o equilíbrio entre benefícios e custos é uma questão crucial. O serviço digital não é um processo de curto prazo, mas sim de longo prazo, relacionado a todo o ciclo de vida do equipamento, que varia de cinco a dez anos.

“Dessa perspectiva, embora haja algum investimento no primeiro ano, os benefícios aparecerão gradualmente ao longo de todo o processo de operação contínua. Além disso, além dos benefícios diretos, os clientes também encontrarão muitas outras vantagens. Por exemplo, podem explorar um novo modelo de negócios para transformar gradualmente seus negócios de ações em negócios incrementais. Constatamos essa situação após cooperar com muitos parceiros”, disse Zhang Lei. (Este artigo foi selecionado do jornal econômico, repórter Yuan Yong)