Atualmente, a transformação digital tornou-se o consenso das empresas, mas enfrentando a tecnologia digital sem fim, como fazer com que a tecnologia desempenhe o maior benefício no cenário de negócios da empresa é o quebra-cabeça e o desafio enfrentado por muitas empresas. A este respeito, durante o recente 2020 Schneider Electric Innovation Summit, o repórter entrevistou Zhang Lei, vice-presidente da Schneider Electric e chefe de negócios de serviços digitais na China.

Zhang Lei (primeiro a partir da esquerda) no fórum de mesa redonda de “inovação conjunta e capacitação da tecnologia digital”

Zhang Lei disse que, no processo de transformação digital, as empresas costumam enfrentar três grandes desafios. Em primeiro lugar, muitas empresas carecem de um design de nível superior no processo de transformação digital, não sabem por que fazer a digitalização e não pensam completamente sobre a real importância da digitalização para a operação empresarial. Em segundo lugar, muitas empresas não combinam dados com cenários de negócios e não estabelecem recursos de análise, o que torna os dados incapazes de se tornarem informações de suporte à tomada de decisões. Terceiro, ignora o fato de que o processo de transformação digital também é o processo de mudança organizacional.

Zhang Lei acredita que, a fim de resolver a confusão das empresas na transformação digital, além da tecnologia e capacidade digital, também precisa de um ciclo completo e serviços digitais refinados.

Como principal empresa de serviço digital, o serviço digital da Schneider Electric tem principalmente quatro níveis. O primeiro é o serviço de consultoria, que ajuda os clientes a descobrir o que precisam e quais problemas existem nos negócios da empresa. O segundo são os serviços de planejamento de produtos. Neste serviço, a Schneider Electric trabalhará com os clientes para planejar o conteúdo do serviço, determinar qual solução é a mais adequada, a mais eficaz e a mais sustentável, ajudar os clientes a selecionar soluções técnicas viáveis ​​e ideais, encurtar o ciclo de tentativa e erro e reduzir investimento desnecessário. O terceiro é o serviço de capacidade de análise de dados, que usa o conhecimento profissional dos especialistas da indústria elétrica da Schneider, combinado com os dados do cliente, por meio de insight de dados, para ajudar os clientes a analisar problemas. O quarto é o serviço no local. Por exemplo, forneça instalação porta a porta, depuração e outros serviços para manter o equipamento em bom estado para operação de longo prazo.

Quando se trata de atendimento no local, Zhang Lei acredita que para os prestadores de serviço, para realmente ajudar os clientes a resolver problemas, eles devem ir até o site do cliente e descobrir todos os problemas do site, como as características dos produtos utilizados em o campo, qual é a estrutura energética e qual é o processo de produção. Todos eles precisam entender, dominar, encontrar e resolver os problemas.

No processo de ajudar as empresas a realizar a transformação digital, os provedores de serviços precisam ter um forte entendimento dos cenários de tecnologia e negócios. Para tanto, os prestadores de serviços precisam trabalhar muito na estrutura organizacional, no modelo de negócios e no treinamento de pessoal.

“No sistema organizacional da Schneider Electric, sempre defendemos e fortalecemos o princípio da integração. Ao considerar qualquer projeto de arquitetura e inovação tecnológica, consideramos diferentes departamentos de negócios juntos ”, disse Zhang. Reúna diferentes linhas de negócios e produtos para formar uma estrutura geral, levando todos os cenários em consideração. Além disso, também atribuímos grande importância ao cultivo de pessoas, na esperança de transformar todos em talentos digitais. Encorajamos nossos colegas que trabalham com software e hardware a ter pensamento digital. Através de nosso treinamento, explicação do produto e até mesmo indo ao site do cliente juntos, podemos entender as necessidades dos clientes no campo digital e como combiná-los com nossos produtos existentes. Podemos nos inspirar e integrar uns aos outros。 ”

Zhang Lei disse que, no processo de transformação digital da empresa, como alcançar o equilíbrio entre benefícios e custos é uma questão importante. O serviço digital não é um processo de serviço de curto prazo, mas um processo de longo prazo. Está relacionado a todo o ciclo de vida do equipamento, variando de cinco a dez anos.

“A partir dessa dimensão, embora haja algum investimento no primeiro ano, os benefícios vão aparecendo gradativamente em todo o processo de operação contínua. Além dos benefícios diretos, os clientes também encontrarão muitos outros benefícios. Por exemplo, eles podem explorar um novo modelo de negócios para transformar gradualmente seus negócios de ações em negócios incrementais. Encontramos essa situação depois de cooperar com muitos parceiros. ”Zhang Lei disse. (este artigo é selecionado do diário econômico, repórter yuan Yong)