Atualmente, a transformação digital tornou-se consenso entre as empresas, mas, diante da imensidão da tecnologia digital, como fazer com que ela proporcione o máximo benefício ao cenário empresarial é o enigma e o desafio que muitas empresas enfrentam. Nesse sentido, durante o recente Schneider Electric Innovation Summit 2020, o repórter entrevistou Zhang Lei, vice-presidente da Schneider Electric e chefe da divisão de serviços digitais na China.

Zhang Lei (primeiro da esquerda para a direita) na mesa redonda sobre “inovação conjunta e fortalecimento da tecnologia digital”

Zhang Lei afirmou que, no processo de transformação digital, as empresas frequentemente enfrentam três grandes desafios. Primeiro, muitas empresas carecem de um design de alto nível no processo de transformação digital, não sabem por que implementar a digitalização e não refletem plenamente sobre a real importância da digitalização para as operações empresariais. Segundo, muitas empresas não combinam dados com cenários de negócios e não estabelecem capacidades de análise, o que torna os dados incapazes de se tornarem informações que apoiem a tomada de decisões. Terceiro, ignoram o fato de que o processo de transformação digital também é um processo de mudança organizacional.

Zhang Lei acredita que, para resolver a confusão das empresas na transformação digital, além da tecnologia e capacidade digitais, também são necessários serviços digitais refinados e de ciclo completo.

Como empresa líder em serviços digitais, a Schneider Electric oferece serviços digitais com quatro níveis principais. O primeiro é o serviço de consultoria, que auxilia os clientes a descobrir suas necessidades e os problemas existentes nos negócios da empresa. O segundo é o serviço de planejamento de produtos. Nesse serviço, a Schneider Electric trabalhará com os clientes para planejar o conteúdo do serviço, determinar qual solução é a mais adequada, eficaz e sustentável, ajudar os clientes a selecionar soluções técnicas viáveis ​​e ideais, encurtar o ciclo de tentativa e erro e reduzir investimentos desnecessários. O terceiro é o serviço de capacidade de análise de dados, que utiliza o conhecimento profissional de especialistas da indústria elétrica da Schneider, combinado com dados do cliente, por meio de insights de dados, para ajudar os clientes a analisar problemas. O quarto é o serviço no local. Por exemplo, fornece instalação porta a porta, depuração e outros serviços para manter o equipamento em boas condições para operação a longo prazo.

No que diz respeito ao serviço no local, Zhang Lei acredita que, para que os prestadores de serviços realmente ajudem os clientes a resolver problemas, eles devem ir até o local do cliente e descobrir todos os problemas, como as características dos produtos utilizados no campo, qual é a estrutura energética e qual é o processo de produção. Todos precisam entender, dominar, identificar e resolver os problemas.

No processo de auxiliar as empresas a realizar a transformação digital, os provedores de serviços precisam ter um profundo conhecimento tanto da tecnologia quanto dos cenários de negócios. Para isso, precisam se dedicar intensamente à estrutura organizacional, ao modelo de negócios e ao treinamento de pessoal.

“No sistema organizacional da Schneider Electric, sempre defendemos e fortalecemos o princípio da integração. Ao considerar qualquer projeto de arquitetura e inovação tecnológica, consideramos os diferentes departamentos de negócios em conjunto”, disse Zhang. Reunimos diferentes negócios e linhas de produtos para criar uma estrutura geral, considerando todos os cenários. Além disso, também damos grande importância ao desenvolvimento de pessoas, na esperança de transformar todos em talentos digitais. Incentivamos nossos colegas que trabalham com software e hardware a terem um pensamento digital. Por meio de nossos treinamentos, explicações sobre os produtos e até mesmo visitas conjuntas às instalações do cliente, podemos entender as necessidades dos clientes na área digital e como combiná-las com nossos produtos existentes. Podemos inspirar e integrar uns aos outros.。”

Zhang Lei afirmou que, no processo de transformação digital empresarial, como alcançar o equilíbrio entre benefícios e custos é uma questão importante. O serviço digital não é um processo de curto prazo, mas sim um processo de longo prazo. Ele está relacionado a todo o ciclo de vida do equipamento, que varia de cinco a dez anos.

“Nesta dimensão, embora haja algum investimento no primeiro ano, os benefícios aparecerão gradualmente ao longo de todo o processo de operação contínua. Além dos benefícios diretos, os clientes também encontrarão muitos outros benefícios. Por exemplo, eles podem explorar um novo modelo de negócios para transformar gradualmente seus negócios de ações em negócios incrementais. Descobrimos essa situação após cooperar com muitos parceiros”, disse Zhang Lei. (Este artigo foi selecionado do jornal econômico do repórter Yuan Yong)